Politica de rambursare

TERMENE DE RETURNARE

Returnarea trebuie efectuată prin completarea electronică a formularului, care trebuie trimis la adresa de e-mail indicată. Produsele trebuie să aibă toate etichetele originale atașate, să nu fi fost purtate, să nu fie murdare și să fie returnate în cutia originală a brandului. În caz de nerespectare a condițiilor, putem refuza returnarea sau schimbul.

Bulgaria/România: 14 zile pentru rambursare/schimb sau 14 de zile pentru credit în magazin.
Marea Britanie: 14 zile pentru rambursare/schimb sau 14 zile pentru credit în magazin.
Internațional: 14 zile pentru rambursare/schimb sau 14 de zile pentru credit în magazin.

Aceste termene încep să curgă din data la care comanda dvs. a fost livrată.
Creditul în magazin expiră după 5 ani.

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdddWdz1X6J0XK-V6MzX7N__QVsbtQSiJiNN1pmVCdS_E2eXA/viewform?usp=dialog

TAXE DE RETURNARE

Vă rugăm să rețineți că taxele de returnare se calculează pentru fiecare returnare generată.

Marea Britanie:
Returnările pentru credit în magazin și schimburi sunt gratuite în Marea Britanie*.
Dacă returnați pentru rambursare, vi se va percepe valoarea integrală a costurilor de expediere, care va fi dedusă din rambursarea dvs. în momentul procesării.

Internațional:
Costurile de returnare pot varia. Oferim taxe de returnare parțial subvenționate și parțial suportate de dvs., în funcție de țara din care returnați. Taxele pentru rambursare și credit în magazin vor fi deduse din rambursarea dvs. în momentul procesării.

Bulgaria/România:
Dacă returnați pentru rambursare, vi se va percepe valoarea integrală a costurilor de expediere, care va fi dedusă din rambursarea dvs. în momentul procesării.

STARE ORIGINALĂ

Articolele trebuie returnate în stare originală – nepurtate, nealterate, fără urme de machiaj, păr de animale, deodorant, parfum și cu toate etichetele și/sau panglicile originale atașate. Toate articolele vor fi inspectate la sosirea în depozitul nostru și, în caz de nerespectare a condițiilor, returnarea poate fi refuzată.

Sticker-ele igienice trebuie să rămână intacte. Ne-returnarea unui articol cu sticker igienic poate duce, de asemenea, la refuz.

Dacă primiți un articol deteriorat sau acesta se deteriorează în timpul purtării, vă rugăm să contactați mai întâi echipa noastră de servicii pentru clienți pentru rezolvarea problemei, înainte de a înregistra returnarea.

Pentru articolele care conțin mai multe piese, cum ar fi multipack-urile sau seturile din 2 piese, toate piesele trebuie returnate în același colet pentru a fi eligibile pentru rambursare după inspecția QC. Nerespectarea acestei condiții poate duce la refuz.

Toate articolele cu ornamente trebuie returnate în cutia originală în care au sosit.

ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE

Articolele noastre care nu pot fi returnate includ: acoperitoare pentru sâni, bikini și tanga, șosete, măști de față, măști pentru ochi, bentițe, eșarfe pentru cap, accesorii de păr, accesorii de Halloween (inclusiv aripi de înger), echipamente de fitness și sticle de apă.

Costumele de baie pot fi returnate, însă etichetele igienice trebuie să rămână intacte – nerespectarea acestei condiții face articolul nereturnabil.

OPȚIUNI DE RETURNARE

Articolele returnate pot fi eligibile pentru rambursare, credit în magazin sau schimb*, cu condiția ca returnarea dvs. să respecte restul politicilor noastre.

Puteți alege metoda noastră Shop Now, care vă permite să selectați dintre următoarele opțiuni:

Schimb intern: schimb pentru același articol într-o altă mărime sau culoare, fără costuri suplimentare (în funcție de diferențele de preț).
Schimb pentru altceva: schimbul articolului nedorit cu orice alt produs de pe site-ul nostru, cu excepția precomenzilor. Diferența de valoare va fi achitată de client. Dacă articolul ales este mai ieftin, diferența poate fi rambursată sau oferită sub formă de credit, conform politicilor.

*Schimburile depind de disponibilitatea stocului. Articolele nereturnabile nu sunt eligibile pentru returnare. Toate schimburile prin Shop Now vor fi expediate după ce returnarea dvs. a fost procesată/acceptată.

Comenzile de schimb vor fi expediate cu transport economic și veți primi un nou e-mail de confirmare a comenzii după procesare.

Toate sumele afișate în timpul Shop Now sunt exprimate în EURO și vor fi echivalente în moneda țării dvs., indiferent de diferențele de valoare.

SCHIMB INSTANT

Oferim și schimburi instantanee. Comanda dvs. nouă va fi procesată imediat ce înregistrați returnarea, astfel încât nu va trebui să așteptați să primim articolele trimise. Aceasta nu se aplică returnărilor suportate de client care nu folosesc eticheta/QR-ul furnizat de noi.

După înregistrarea returnării, noua dvs. comandă va fi pregătită și expediată în 24h. Vom reține suma integrală pe card, care va fi restituită după primirea articolelor returnate.

Ne rezervăm dreptul de a vă debita cardul cu prețul integral dacă returnați articole care nu aparțin companiei.

TIMP DE PROCESARE

Ne străduim să procesăm toate returnările în termen de 6 zile (Marea Britanie) / 25 de zile (Internațional) de la livrarea către noi, cu condiția să nu existe probleme. Rambursările vor fi efectuate către metoda originală de plată. Creditul în magazin va fi emis sub formă de card cadou.

Schimburile vor fi procesate ca o nouă comandă și expediate prin livrare standard.

POLITICĂ DE UTILIZARE CORECTĂ

Monitorizăm atent modelele neobișnuite de returnare. Dacă suspectăm activități frauduloase, putem refuza rambursarea sau putem bloca contul dvs. și conturile asociate.

Activitatea frauduloasă include, dar nu se limitează la: reclamații pentru comenzi neprimite, articole lipsă, modele neobișnuite de returnare, suspiciuni de purtare îndelungată înainte de returnare, sau returnări de articole care nu corespund comenzii inițiale.

Ne rezervăm dreptul de a lua măsuri legale în caz de returnări frauduloase.

RESPONSABILITATE

Articolele returnate sunt responsabilitatea dvs. până ajung la noi. Vă rugăm să vă asigurați că sunt bine ambalate și să păstrați dovada de expediere.

Nu suntem responsabili pentru articole returnate din greșeală. Dacă le localizăm, vi le putem retrimite, dar costurile de transport vor fi suportate de dvs.

Vă rugăm să returnați fiecare comandă separat – nu putem procesa returnări combinate într-un singur colet.