Правила за възстановяване на суми

СРОКОВЕ ЗА ВРЪЩАНЕ

Връщане или замяна се заявява чрез електронна форма, достъпна чрез линк към Google Forms. Формата съдържа цялата необходима информация за обработка на вашето връщане или замяна.

Продуктите трябва да бъдат - с всички оригинални етикети, неносени, без следи от замърсяване, в оригиналната опаковка на бранда.

При неспазване на тези условия си запазваме правото да откажем връщане или замяна.

АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ:

Име: ДЪ СЕЙНТ 54 ЕООД

Адрес: гр. Пловдив, бул. „Коматевско шосе“ 61В (Цех)

Телефонен номер: +359 882 010206

Форма за връщане и замяна

https://docs.google.com/forms/d/1sdQ17HzHXhyGAZB_nChP546FVxTWH6M3-KdZWnS2uio/edit

(При изпращане на бланката по имейл, моля да приложите IBAN, както и данни на поръчката ви)

България/Румъния: 14 дни за получаване на възстановяване.

Великобритания: 14 дни за получаване на възстановяване / замяна или 14 дни за получаване на кредит в магазина.

Международно: 14 дни за получаване на възстановяване / замяна или 45 дни за получаване на кредит в магазина.

Тези срокове започват да текат от датата, на която вашата поръчка е била доставена.

Кредитът в магазина изтича след 5 години.

Такси за връщане
Моля, имайте предвид, че таксите за връщане се изчисляват за всяко генерирано връщане.

България и Румъния

Ако връщате за възстановяване, ще бъдете таксувани с пълната стойност на разходите за доставка.

Великобритания:

Връщането за кредит в магазина и замени е безплатно във Великобритания*.

Ако връщате за възстановяване, ще бъдете таксувани с пълната стойност на разходите за доставка, които ще бъдат приспаднати от вашето възстановяване в момента на обработката му.

Международно:

Разходите за връщане може да варират. Ние предлагаме частично субсидирани такси за връщане и частично връщане за ваша сметка, в зависимост от държавата, от която връщате. Таксите за възстановяване и кредит в магазина ще бъдат приспаднати от вашето възстановяване в момента на обработка.

Оригинално състояние
Артикулите трябва да бъдат върнати при нас в тяхното оригинално състояние – неносени, невредими, без следи от грим, животински косми, дезодорант, парфюм и с всички оригинални етикети и/или панделки, прикрепени към тях. Всички артикули ще бъдат инспектирани при пристигане в нашия склад и при неспазване на условията за оригинално състояние може да бъде отказано връщане.

Хигиенните стикери трябва да останат непокътнати. Невръщането на артикула с хигиенен стикер може също да доведе до отказ.

Ако получите повреден артикул или вашият артикул се повреди при носене, моля, първо се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да разрешат вашия проблем, преди да регистрирате връщане.

За артикули, които съдържат няколко части като мултипакети и комплекти от 2 части, всички части трябва да бъдат върнати в една и съща пратка, за да отговарят на условията за възстановяване след QC инспекция. Невръщането на тези артикули заедно може да доведе до отказ.

Всички артикули с орнаменти трябва да бъдат върнати в оригиналната кутия, в която са пристигнали.

НЕПОДЛЕЖАЩИ НА ВРЪЩАНЕ АРТИКУЛИ
Нашите артикули, които не подлежат на връщане, включват: покривала за зърна, бикини и прашки, чорапи, маски за лице, маски за очи, диадеми, шалове за глава, аксесоари за коса, хелоуин аксесоари (включително ангелски крила), фитнес оборудване и бутилки за вода. Банските подлежат на връщане, но изискваме хигиенните стикери да останат непокътнати – неспазването на това условие ще направи артикула невъзвръщаем.

Резултати от връщането
Върнатите артикули могат да бъдат допустими за възстановяване, кредит в магазина или замяна*, при условие че вашето връщане е в съответствие с останалата част от нашата политика.

Вече можете да изберете нашия метод за връщане Shop Now**, който ви позволява да изберете от следните опции:

Вътрешна замяна: Замяна за същия артикул в различен размер или цвят без допълнителни разходи. Подлежи на промени в цената.
Замяна за нещо различно: Замяна на вашия нежелан артикул(и) за всичко от нашия уебсайт, с изключение на артикулите в предварителна поръчка. Всяка допълнителна стойност ще бъде заплатена от клиента при подаване на връщането. Ако артикулът, който изберете, струва по-малко, можете да получите остатъка като възстановяване или кредит в магазина, съгласно политиките.

*Замените зависят от наличността на стоката. Неподлежаемите на връщане артикули няма да бъдат налични за връщане. Артикулите трябва да бъдат върнати в съответните срокове и политики, специфични за кредит в магазина, замени, Shop Now и възстановявания. Всички замени чрез Shop Now ще бъдат изпратени след като вашето връщане бъде обработено/одобрено.

Замяна

Замяна на продукти се извършва само в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката, което съвпада със срока за упражняване на правото на отказ.

Заявки за замяна, подадени след изтичане на този срок, не се приемат.

Всички поръчки за замяна ще бъдат изпратени с икономична доставка и ще получите нов имейл за потвърждение на поръчката, след като замяната бъде обработена.

Моля, обърнете внимание, всички суми за връщане, показани по време на Shop Now, са в EURO. Тези суми ще бъдат еквивалентни във валутата на вашата страна, независимо дали добавяте или намалявате стойността при връщане.

Ние също предлагаме Мигновени замени. При мигновена замяна вашата нова поръчка ще бъде обработена веднага щом регистрирате връщането си, така че няма да се налага да чакате да получим другите ви артикули. Това изключва връщания за ваша сметка, които не използват етикета/QR, предоставен от нас.

След като подадете вашето връщане, вашата нова поръчка ще бъде подготвена и опакована за изпращане. Ще получите потвърждение на поръчката в рамките на 24 часа. Ние ще задържим пълната сума по вашата карта, която ще ви бъде върната, след като изпратите вашите артикули обратно. Ще въведете данните на картата си в момента на регистрация.

Запазваме правото да таксуваме картата ви с пълната цена на замяната, ако сте върнали артикули, които не принадлежат на компанията.

Време за обработка
Ние се стремим да обработим всички връщания в рамките на 14 работни дни (България и Румъния) / 25 дни (Международно) от доставката при нас, при условие че няма проблеми с връщането. Възстановяванията ще бъдат обработени обратно към първоначалния ви метод на плащане. Кредитът в магазина ще бъде издаден под формата на подаръчна карта. Замените ще бъдат автоматично обработени като нова поръчка и изпратени към вас със стандартна доставка.

Моля, имайте предвид: Ако сте поръчали с подаръчна карта и допълнителен метод на плащане (например дебитна карта), средствата за върнатия артикул първо ще бъдат върнати на подаръчната карта.

Ще ви изпратим имейл, когато получим и обработим вашето връщане.

Неоснователни искове / Политика за честна употреба
Нашият екип внимателно следи за необичайни модели и активности при връщане, затова ако подозираме измамна дейност във вашия акаунт, може да се наложи да откажем възстановяване или да блокираме вашия акаунт и свързани акаунти. Вашата поръчка подлежи и е в период на връщане 14 дни (календарни) от дата на взимането или доставянето от куриер. Поръчки върнати след срока не подлежат на възстановяване.

Измамна дейност включва, но не се ограничава до: претенции, свързани с неполучени поръчки, липсващи артикули, необичайни модели на връщане; когато подозираме, че някой не просто пробва артикулите, а ги носи продължително време, или връща артикули, които са носени/използвани и не съответстват на първоначалната поръчка.

Ако върнете артикули, които не съответстват на първоначално поръчаните, си запазваме правото да предприемем правни действия срещу вас. Това включва връщане на артикули, които са значително различни от закупените, или опит за връщане на артикули, които не принадлежат на компанията.

Отговорност
Върнатите артикули са ваша отговорност, докато достигнат до нас, затова се уверете, че са добре опаковани и не могат да се повредят по пътя!

Моля, уверете се, че пазите доказателство за изпращане, в случай че трябва да се свържете с нас за вашето връщане.

Ние не носим отговорност за артикули, върнати погрешка. Ако успеем да ги локализираме и искате да ви бъдат върнати, може да ви помолим да покриете разходите за доставка.

Моля, връщайте всяка отделна поръчка поотделно. Не можем да обработим вашето връщане, ако две или повече поръчки са върнати в една и съща пратка.